Ak sa na tovare vyskytla výrobná vada, podajte reklamáciu online. Postaráme sa, aby bola vybavená čo najrýchlejšie.

1. Stačí zadať číslo objednávky a e-mail, vybrať tovar, uviesť dôvod reklamácie a pridať maximálne 4 fotografie produktu a vady. Reklamáciu môžete vytvoriť aj cez svoj zákaznícky účet.
2. Reklamáciu posúdime podľa fotografií a odpovieme vám e-mailom, zvyčajne do 2 pracovných dní. Tovar zatiaľ neposielajte.
3. Ak bude potrebné zaslať tovar, pošleme vám presné pokyny na e-email a nové číslo reklamácie. Maximálna doba vybavenia reklamácie je 30 dní od jej doručenia, no snažíme sa vybaviť ju čo najrýchlejšie.

O výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom najneskôr do 30 kalendárnych dní v prípade konečného spotrebiteľa a do 60 kalendárnych dní v prípade, ak kupujúcim nie je konečný spotrebiteľ.

V reklamačnom formulári si zákazník vyberá preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ale o konečnom riešení reklamácie vždy rozhoduje reklamačné oddelenie. Reklamovaný tovar posúdime a určíme vhodný postup podľa rozsahu výrobnej vady, ktorý môže zahŕňať buď opravu tovaru, vrátenie finančných prostriedkov, výmenu tovaru, odborné posúdenie, odmietnutie reklamácie alebo zamietnutie reklamácie.

Tovar na reklamáciu dôkladne vyčistite a vhodne zabaľte, vrátane všetkých jeho súčastí, aby sa počas prepravy nepoškodil. Predávajúci je oprávnený reklamáciu odmietnuť prijať, ak bude doručený tovar v hygienicky závadnom stave.

K tovaru priložte Reklamačný formulár. Ak ho nemáte možnosť vytlačiť, môžete ho napísať ručne.

V prípade, ak ste si vybrali odoslanie kuriérom a ten sa nedostaví do 2 pracovných dní, obratom kontaktujte zákaznícky servis.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie tovaru zapríčinené kupujúcim, okrem iného, najmä:

• prirodzeným opotrebením,
• znečistením tovaru alebo jeho častí,
• zanedbaním predpísanej starostlivosti o tovar,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa,
• zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy),
• pri používaní tovaru v rozpore s návodom, technickými normami, inou dokumentáciou k tovaru či s účelom, na ktorý je tovar určený,
• mechanickým poškodením, najmä roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným, neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškriabaním vrstiev tovaru a pod.,
• po uplynutí záručnej doby.

Viac informácií k reklamácii tovaru nájdete v našich Obchodných podmienkach v bode 7.

Ak chcete reklamovať tovar kúpený na Be Lenka bazári, napíšte nám na zákaznícky servis na info@belenka.sk, kde získate podrobné informácie, ako postupovať. K reklamácii budete potrebovať obojstrannú kópiu pokladničného dokladu a vyplnený reklamačný formulár, ktorý vám pošleme e-mailom na vyplnenie.

Upozorňujeme, že nie je možné reklamovať vadu, s ktorou bol tovar zakúpený. Kupujúci je povinný doručiť predávajúcemu reklamovaný tovar, vrátane všetkých jeho súčastí, v hygienicky nezávadnom stave umožňujúcom bezpečnú manipuláciu s tovarom ďalšími osobami. V opačnom prípade je predávajúci oprávnený reklamáciu tovaru odmietnuť.

Reklamáciu je potrebné riešiť priamo s predajňou, pretože naše predajne a e-shop nie sú prepojené. V prípade nákupu tovaru v našej predajni sa riaďte Obchodnými podmienkami určenými v danej predajni. Zoznam našich predajní s kontaktmi nájdete na tejto stránke.

V prípade tovaru zakúpeného u našich obchodných partnerov musíte kontaktovať priamo daného predajcu, u ktorého ste tovar kúpili. 

Stav reklamácie zistíte vo svojom zákazníckom účte alebo na stránke Stav reklamácie. Od nás dostanete e-mail v čase, keď začneme vašu reklamáciu spracovávať a v čase ukončenia reklamácie s informáciou o jej vybavení. 

V prípade, že ste reklamáciu odoslali a neobdržali ste žiadnu e-mailovú notifikáciu o jej spracovaní do 14 dní od doručenia zásielky ku nám, kontaktujte náš zákaznícky servis.