Ak vám objednávka nevyhovuje, môžete ju vrátiť do 14 dní od jej prijatia bez udania dôvodu.
V súčasnosti prijímame vrátenie tovaru z krajín Európskej únie, USA a Veľkej Británie. Z krajín mimo EÚ, z ostrovov mimo EÚ a oblastí bez DPH voči EÚ vrátenia tovaru neakceptujeme.

Odstúpenie od zmluvy priložte k tovaru spolu so všetkými súčasťami a príslušenstvom, ktorým je tiež balenie výrobku a priložená dokumentácia, akou je návod na použitie. Ak nemáte možnosť vytlačiť formulár Odstúpenie od zmluvy, môžete ho napísať ručne, aby sme vedeli balík rýchlejšie spracovať.

Za predpokladu, že sú splnené všetky podmienky vrátenia tovaru, môžete očakávať vrátenie peňazí do 14 dní odo dňa prijatia balíka. Ak ste za objednávku zaplatili pri doručení, vo formulári na vrátenie tovaru je možnosť vyplniť číslo vášho bankového účtu pre vrátenie peňazí. V ostatných prípadoch vám bude platba vrátená podľa spôsobu uhradenia objednávky.

Nezabudnite nám tovar vrátiť v rovnakom stave, ako vám bol doručený. V dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, môže byť vrátená suma primerane znížená.

Viac informácií k vráteniu tovaru nájdete v našich Obchodných podmienkach.

Náklady na poštovné za vrátený tovar hradí kupujúci podľa aktuálnych podmienok vrátenia platných pre krajinu, z ktorej tovar vracia.

Pre vybrané krajiny odporúčame využiť našu službu spätnej prepravy, ktorá zahŕňa sledovanie zásielky. Náklady na spätnú prepravu budú v tomto prípade odpočítané z vašej refundácie.

V prípade, ak ste si vybrali odoslanie kuriérom a ten sa nedostaví do 2 pracovných dní, ihneď kontaktujte zákaznícky servis.

V prípade potreby kontaktných údajov pre odoslanie vrátenia využite e-mailovú adresu info@belenka.sk a tel. číslo +421 905 223 066, ktoré slúžia iba pre účely kuriérskej spoločnosti pre doručovanie vášho vrátenia.

Vrátenia odoslané do Z-boxov a iných pobočiek doručenia alebo na dobierku nie sú preberané.

Upozorňujeme, že za vrátenie tovaru je zodpovedný zákazník a v prípade poškodenia alebo straty musíte kontaktovať priamo dopravcu. Odporúčame Vám nechať si potvrdenie o odoslaní zásielky, prípadne zásielku poistiť.

Balík nám zašlite na adresu:
Be Lenka s.r.o.
Industry Park - PCHZ
P.O. Hviezdoslava 42
010 01 Žilina, Slovensko

Objednávky z USA pošlite na adresu:
ITB Fulfillment
18139 Logistics Pkwy NE
Suite 100,
Covington, GA 30014,
USA

Objednávky z Veľkej Británie pošlite na adresu:
ProCarrier, Attn: BeLenka Returns Dept
Thurrock Park Way,
Tilbury
RM18 7HD, UK

Ak máte záujem o výmenu tovaru, najskôr tovar vráťte a urobte novú objednávku na našej webovej stránke pre požadovaný tovar.

Náš e-shop a Be Lenka predajne nie sú prepojené, preto je potrebné tovar zakúpený na e-shope odoslať do Žiliny na našu adresu uvedenú v Odstúpení od zmluvy. Na túto adresu môžete tovar zaniesť aj osobne v pracovné dni v čase od 6:30 do 15:00 hod. Osobné doručenie tovaru na vrátenie je možné len s registrovaným Odstúpením od zmluvy v zákonnej lehote.

Stav vrátenia zistíte vo svojom zákazníckom účte alebo na stránke Stav vrátenia. Od nás dostanete e-mail pri spracovaní vráteného tovaru a v čase ukončenia odstúpenia od zmluvy, teda keď vám budú refundované peniaze.